Amazon Flywheel – Das Business-Konzept für garantierten Geschäftserfolg?
Viele Faktoren haben dazu geführt, dass Amazon die weltweit führende E-Commerce-Plattform geworden ist. Ein Schlüsselfaktor ist jedoch das Konzept des Amazon Flywheels. Diese Wachstumsstrategie, die auch als „Amazons Virtuous Cycle“ bekannt ist, basiert auf Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftspraktiken, die sich gegenseitig bedingen und verstärken.
In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie das Amazon Flywheel-Konzept den Geschäftserfolg von Amazon antreibt und wie Sie diese Prinzipien auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können.
Amazon Flywheel: Was ist der Virtuous Cycle von Amazon?
Definition und Ursprung
Ein Schwungrad bzw. eine Schwungmasse – engl. „Flywheel“ – ist ein mechanisches Bauteil, das kinetische Energie speichert. Sobald es in Bewegung ist, sorgt es für eine stabile und beständige Kraftübertragung, was es zu einer passenden Metapher für die Wachstumsstrategie von Amazon macht.
Der von Jeff Bezos im Jahr 2001 geprägte Begriff „Amazon Flywheel“ beschreibt auf elegante Weise die zyklische und sich selbst verstärkende Natur des Geschäftsmodells. Die berühmte Serviette mit der Skizze des Amazon Flywheels legte den Grundstein für diese Strategie (Abb. unten).
Amazon Flywheel Business Model explained
Schlüsselelemente des Amazon Virtuous Flywheel
Funktionsweise des „Amazon Flywheel Concepts“
Das Geschäftskonzept des Amazon-Marktplatzes basiert auf niedrigen Preisen, die zahlreiche Kunden anziehen und den Traffic des Internetauftritts erhöhen. Dieser Zustrom von potenziellen Kunden zieht mehr Dritthändler an, die die Produktauswahl erweitern und damit das Einkaufserlebnis verbessern. Da die Kunden eine größere Auswahl an Produkten vorfinden, kaufen sie mehr ein, was das Wachstum weiter ankurbelt. Dieser Kreislauf, angetrieben durch den Amazon Flywheel-Effekt, schafft eine sich selbst erhaltende Spirale, die das Unternehmen vorantreibt.
Der kleine Kreis, der in der Abbildung oben über dem eigentlichen Flywheel dargestellt ist, verleiht dem Modell einen Extra-Boost. Denn durch das generierte Wachstum kann Amazon die eigene Kostenstruktur verbessern und dadurch wiederum günstigere Preise anbieten, was die Kundenerfahrung zusätzlich verbessert.
Auf diese Weise unterstützt der kleine Kreis das große Flywheel. Zugleich wird der kleine Kreislauf aber vom großen Kreislauf angetrieben. Alle Aspekte bedingen und beschleunigen sich gegenseitig, sodass das Amazon Flywheel extrem wenig Input von außen benötigt.
Konkrete Auswirkungen des Flywheels
Beispiele aus dem Amazon-Kosmos
Die Umsetzung der Flywheel-Strategie durch Amazon hat zu einem beispiellosen Wachstum und einer fast schon monopol-artigen Marktdominanz geführt. Initiativen wie Amazon Prime und Fulfillment by Amazon (FBA) sind direkte Auswirkungen dieser Strategie.
Wie Sie das Flywheel-Konzept auf Ihr Business anwenden
Best Practices
Das Gute am Amazon Flywheel ist, dass es für Unternehmen jeder Größe anwendbar ist. Schließlich war Amazon nicht immer der Online-Riese, der er heute ist. Stattdessen haben Geschäftskonzepte wie die Amazon Flywheel-Strategie maßgeblich dazu beigetragen, die heutige Marktmacht aufzubauen. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Tipps mit auf den Weg geben, wie Sie das „Amazon Flying Wheel“ in Ihrem Business implementieren können.
1. Kundenerfahrung
Die Überwachung von Leistungskennzahlen ist entscheidend. Achten Sie auf Zufriedenheitswerte, durchschnittliche Lösungszeiten und Kundenfeedback. Führen Sie Initiativen zur Verbesserung des Kauferlebnisses ein, z. B. eine benutzerfreundliche Website-Navigation, einen schnellen Versand und einen engagierten Kundensupport.
Kleinere Unternehmen sollten sich auf wenige, aber wichtige Dinge konzentrieren: einen außergewöhnlichen Service; eine Produktauswahl, die die Kundenbindung stärkt; und die Schaffung eines reibungslosen Einkaufserlebnisses, das Wiederholungskäufe fördert.
2. Dynamische Innovation
Bauen Sie eine Unternehmensstruktur auf, die alle Beteiligten zu Innovationen anregt. Experimentieren Sie mit neuen Werbestrategien und Produkten und übernehmen Sie das, was funktioniert, während Sie Dysfunktionales schnell wieder abstoßen. Lassen Sie sich vom Amazon Prime Flywheel inspirieren, wo der kontinuierliche Mehrwert die Kunden bei der Stange hält.
3. SEO-Optimierung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkt-Listings durchgängig für Suchmaschinen optimiert sind. Fügen Sie die entsprechenden Suchbegriffe in Ihre Produkttitel, Beschreibungen und die Bulletpoints ein, um die Sichtbarkeit zu verbessern. Nutzen Sie A+ Content, um Ihre Kunden bestmöglich zu informieren.
Optimierte Listings tragen dazu bei, den organischen Traffic zu steigern, was zu mehr Verkäufen führt und den Amazon Flywheel-Effekt verstärkt. Denken Sie dabei nicht nur an die Amazon-Suchmaschine, sondern auch an Google.
4. Produktanalyse
Evaluieren Sie regelmäßig Ihre Produktangebote, um herauszufinden, welche Artikel sich gut und welche sich weniger gut verkaufen. Zögern Sie nicht, professionelle Softwarelösungen wie beispielsweise SELLERLOGIC Business Analytics einzusetzen, um diese Prozesse zu vereinheitlichen und die Überwachung für Sie so komfortabel wie möglich zu gestalten. Verwalten Sie Ihren Bestand proaktiv und suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Portfolio zu erweitern. Wenn ein Produkt die Ziele nicht erreicht, zögern Sie nicht, es einzustellen und sich auf profitablere Artikel zu konzentrieren.
5. Reputationsmanagement
Der Aufbau und die Pflege eines soliden Images sind von entscheidender Bedeutung. Insbesondere gute Produktrezensionen sind auf Amazon ein Must-have. Positive Bewertungen und eine starke Online-Präsenz schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden. Nutzen Sie Plattformen wie Ihre Website und soziale Medien, um Erfahrungsberichte zu kommunizieren und mit Ihren Kunden in direkten Kontakt zu treten. Damit sorgen Sie für langfristige Kundentreue und nachhaltige Verkäufe – ganz im Sinne des Amazon Flywheels.
6. Automatisierung von lästigen Aufgaben
Wenn Sie noch einmal einen Blick auf Bezos‘ Skizze weiter oben auf dieser Seite werfen, werden Sie sehen, dass ein Element im Amazon Flywheel-Diagramm der Dritthändler ist. Obwohl Amazon-Verkäufer ein wichtiger Bestandteil im Ökosystem des Versandriesen sind, erhalten sie leider nicht die gleiche Aufmerksamkeit wie die Kunden.
Viele Prozesse innerhalb von Amazon sind für Verkäufer recht mühsam, sodass diese Wege finden müssen, solche Herausforderungen zu umgehen. Die Automatisierung von Prozessen wie der regelmäßigen Preisanpassung an die aktuelle Marktsituation, Ihres Managements von FBA-Erstattungen, die Amazon Ihnen aufgrund von FBA-Fehlern schuldet oder die Überwachung des Umsatzes und der Profitabilität Ihres Unternehmens sparen Ihnen nicht nur eine Menge Zeit und Geld, sondern führen auch zu besseren Geschäftsergebnissen.
Marketing Funnel vs. Flywheel-Modell?
In Marketing und Vertrieb ist das Flywheel-Modell noch nicht so verbreitet wie die sogenannten Marketing- oder Sales-Funnel, auch AIDA-Modell genannt. Dabei handelt es sich um ein Konzept, das auf einem Trichter basiert und verschiedene Stufen umfasst. Zuerst wird Aufmerksamkeit generiert (Attention), die den Trichter mit potenziellen neuen Kunden füllt. Danach wird das Interesse der Zielgruppe verstärkt (Interest) und entsprechende Kaufanreize gesetzt (Desire), bis es schließlich zum Kauf durch den Kunden kommt (Action). Als Trichter wird dieses Konzept dargestellt, da immer mehr potenzielle Kunden akquiriert werden müssen, als auf der letzten Stufe des Funnels auch tatsächlich ankommen. Denn auf jeder Stufe gehen Interessenten verloren.
Dieses Konzept erweist sich aber immer häufiger als extrem kostspielig, da jeder Schritt im Trichter mit Kosten für das verkaufende Unternehmen verbunden ist (etwa für Werbemaßnahmen). Es wird also viel Geld für wenige Kunden ausgegeben, die tatsächlich bis zur „Action“-Stufe übrig bleiben. Hubspot hat das Amazon Flywheel-Modell daher schon früh aufgegriffen und betrachtet den zufriedenen Kunden nicht als das Ende der Customer Journey, sondern als treibende Kraft in einem Kreislauf.
Unternehmer, die das Amazon Flywheel ebenfalls für ihr Unternehmen nutzen wollen, sollten sich also immer fragen, wie sie ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern können. Je mehr Mehrwert eine Marke, ein Business oder ein Shop dem Kunden bietet, desto besser können Neukunden akquiriert und Bestandskunden abermals überzeugt werden.
So können mithilfe einer positiven Customer Experience immer mehr zufriedene Kunden generiert werden. Ganz nach dem Prinzip: Je mehr Energie eingesetzt wird, desto schneller und kontinuierlicher dreht sich das Flywheel. Im Fall von Amazon ist das große, zentrale Rad, das bewegt werden soll, das Wachstum der Plattform.
Herausforderungen der Flywheel Strategy von Amazon
Anfängliche Mühen = kontinuierliche Verbesserung
In der Anfangsphase machte Amazon aufgrund seiner ausgeprägten Kundenzentrierung auch Verluste. Die Umsetzung des Amazon Flywheel-Modells erfordert hohe Anfangsinvestitionen, die sich möglicherweise erst im Laufe der Zeit rentieren. Stellen Sie sich auf eine Phase der Optimierung ein, bevor Sie signifikante Ergebnisse sehen.
Dabei ist es wichtig, dass Sie Ihre Strategien auf der Grundlage von KPIs und Kundenfeedback kontinuierlich anpassen, ohne zu früh das Handtuch zu schmeißen. Bewerten Sie regelmäßig Ihren Kundenservice, Ihre Produktangebote und Ihre Marketingstrategien, damit diese mit dem Amazon Flywheel-Konzept übereinstimmen.
Daten, Daten, Daten
In vielen Strategien, die auf dem Flywheel Model von Amazon basieren, wird eins vergessen: die absolute Notwendigkeit von belastbaren Daten.
Amazon hat es da einfach. Durch die Webseite hat der Konzern quasi eine unendliche Zugriffsquelle und sammelt bereits seit Jahren Daten zum Kundenverhalten. Das ist für kleine Shopbetreiber längst nicht in diesem Stil möglich. Trotzdem ist Amazon auch in diesem Fall ein Glücksgriff – denn durch Amazon Advertising können auch Dritthändler diese Datenquelle anzapfen und ihre Marketingstrategien verfeinern.
Wie bereits weiter oben erwähnt, ist es daneben essentiell, dass Verkäufer die Performance ihres Onlinehandels auf Account-, Marktplatz- und Produktebene überwachen und evaluieren. SELLERLOGIC Business Analytics ist ein professionelles Profit Dashboard, das speziell für die Bedürfnisse professioneller Amazon-Händler entwickelt wurde.
Fazit
Mit dem Amazon Flywheel-Konzept haben Unternehmer eine Orientierungshilfe, um langfristiges Wachstum und wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen. Durch die Fokussierung auf das Kundenerlebnis und die Nutzung der sich selbst erhaltenden Dynamik können Unternehmen jeder Größe nachhaltiges Wachstum erzielen und die Konkurrenz übertreffen.
Die Umsetzung des Amazon Flywheel-Modells erfordert allerdings einige Mühe und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung. Zudem sind anfangs Investitionen nötig, die sich erst später auszahlen.
Häufig gestellte Fragen
Mit dem Amazon Flywheel beschrieb Jeff Bezos Anfang der 2000er Jahre die zyklische und sich selbst verstärkende Natur des Geschäftsmodells von Amazon. Dabei führt eine hohe Kundenzentrierung zu mehr Kunden, die wiederum Drittverkäufer anlocken, welche das Produktangebot verbessern, was letztendlich noch mehr neue Kunden anlockt und, verstärkt durch die Kundenfokussierung, das Rad am Laufen hält.
Das Geschäftskonzept des Amazon-Marktplatzes basiert auf niedrigen Preisen, die zahlreiche Kunden anziehen und den Traffic des Internetauftritts erhöhen. Dieser Zustrom von potenziellen Kunden zieht mehr Dritthändler an, die die Produktauswahl erweitern und damit das Einkaufserlebnis verbessern. Da die Kunden eine größere Auswahl an Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen vorfinden, kaufen sie mehr ein, was das Wachstum weiter ankurbelt. Dieser Kreislauf, angetrieben durch den Amazon Flywheel-Effekt, schafft eine sich selbst erhaltende Spirale, die das Unternehmen vorantreibt.
Es gibt verschiedene wichtige Komponenten beim Amazon Flywheel. Dies sind die wichtigsten: Exzellente Kundenerfahrung, mehr Traffic, mehr Dritthändler, größere Auswahl, reduzierte Kosten.
Die Schwungradstrategie (Flywheel-Strategie) von Amazon ist ein zentrales Konzept, das mit Jeff Bezos‘ langfristiger Vision für das Unternehmen eng verknüpft ist. Es beschreibt einen selbstverstärkenden Kreislauf, in dem verschiedene Geschäftselemente zusammenwirken, um kontinuierlich Wachstum und Effizienz zu fördern. Die Visionsaussagen von Amazon haben sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt, aber die Kernidee, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, das Innovationen vorantreibt, bleibt unverändert.
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