Gründung:
1984
Branche:
Sportartikel / Teamsport /mit Beschriftung
Artikel bei Amazon:
ca. 6.000
Sendungen:
ca. 30.000 pro Monat
Hintergrund:
Bereits während der Betriebswirtschaftsschule begann Christoph J. Hesse, nebenher Sportartikel auf Sportplätzen zu verkaufen. Von da aus professionalisierte er das Unternehmen. 1984 wurde schließlich das erste Teamsport-Geschäft mit 45 qm Verkaufsfläche eröffnet. Die Vergrößerung geschah schon wenige Jahre später – zuerst auf 100 qm, dann sogar auf 500 qm. Heute verkauft Sport-Hesse auf einer Verkaufsfläche von rund 1000 qm und beliefert als einer der erfolgreichsten Teamsportausstatter Kunden auf der ganzen Welt!
Herausforderung:
Seit 2014 erfolgt der Vertrieb auch über den Amazon-Marktplatz. Was mit ein paar Fußbällen und eigenem Versand begann, entwickelte sich schließlich zu einem PAN EU-Verkauf. Bei ca. 6000 SKUs war Christoph Hesse auch bewusst, dass es zu Fehlern in den Amazon-Lagern kommt.
„Wir haben auf Amazon ein breites Sortiment und der Abgleich der vielen internationalen Marktplätze ist schwierig und zeitintensiv”, meint Christoph Hesse. „Wir sind die Anlieferpläne tatsächlich manuell durchgegangen, denn das grundlegende Problem war uns bekannt. Aber wegen des großen zeitlichen Aufwands haben wir die Überprüfung nur im kleinen Rahmen durchgeführt.”
Lösung:
Dann nahm Christoph Hesse an der Amazon Seller Konferenz teil. Da er zuvor bereits ein Lost & Found-Anschreiben von SELLERLOGIC erhalten hatte, war sein Interesse geweckt: Er hörte sich den Vortrag des SELLERLOGIC-CSO an. „Schon der Workshop hat mich von Lost & Found überzeugt. Das anschließende konstruktive Gespräch mit dem Referenten war dann noch das i-Tüpfelchen und hat den ersten Eindruck total bestätigt“, so Christoph Hesse. „Ich war kaum zu Hause, da habe ich mich direkt registriert.“
Christoph Hesse
Geschäftsführer Sport-Hesse
„SELLERLOGIC Lost & Found ist ein super Tool, es passt einfach alles: die Bedienung, die Rückerstattungen, das Onboarding und der Service! Wir möchten auf keinen Fall wieder zurück zur manuellen Überprüfung.“
Erfolge mit SELLERLOGIC:
Aber auch der erste Start des Tools stand dem in nichts nach. Ausschlaggebend für Christoph Hesse war zwar die persönliche Erfahrung mit dem SELLERLOGIC-CSO, doch „die initiale Rückerstattung hat mich dann aber trotzdem überrascht: 15.000 Euro hat Sport-Hesse von Amazon zurückerhalten!“
Auch die Zeitersparnis und der geringe Aufwand haben dazu beigetragen, dass SELLERLOGIC Lost & Found die Erwartungen vollkommen erfüllen konnte. „Zudem war der Service einfach super – selbst samstags habe ich vom Customer Success eine Antwort erhalten“, sagt Christoph Hesse. „Allgemein waren unsere Erfahrungen mit dem Support sehr gut, die Antworten immer hilfreich.“
„Auch das Tool selbst funktioniert sehr gut”, meint Christoph weiter, „Die Bedienung ist übersichtlich und es lässt sich super in die eigene Tagesroutine einbinden. Außerdem gibt es eine Wissensdatenbank, die uns neben dem Customer Success ebenfalls sehr geholfen hat, wenn wir Fragen hatten. Die Leistungsfähigkeit des Tools überzeugt einfach und rechtfertigt den Preis total! Die manuelle Überprüfung ist für uns jedenfalls kein Thema mehr.”