Lost & Found-Update – Transmettre les réponses d’Amazon directement à SELLERLOGIC
Outre l’élargissement de l’offre de solutions logicielles, l’amélioration des outils déjà existants est un élément important du développement corporatif de SELLERLOGIC. Les objectifs ainsi visés sont les mêmes que ceux que SELLERLOGIC poursuit depuis sa création : Plus de gain de temps, moins de charge de travail et des résultats plus rapides pour les clients et les clientes.
Transfert direct de votre communication Amazon
Lost & Found met à votre disposition les textes nécessaires à l’ouverture d’un cas chez Amazon dans SellerCentral, que vous transmettez à Amazon par copier-coller. Si vous receviez ensuite une réponse d’Amazon, vous deviez également la renvoyer manuellement à SELLERLOGIC afin qu’un collaborateur du support puisse vérifier l’exactitude de la réponse d’Amazon et traiter le cas. Ce processus a maintenant été considérablement simplifié.
Vous pouvez dès maintenant configurer une redirection de tous les messages entrants d’Amazon vers SELLERLOGIC Lost & Found. De cette manière, les e-mails d’Amazon parviennent directement à l’équipe Customer Success qui prend en charge le cas. Pour cela, certaines conditions doivent être remplies, par exemple l’expéditeur de l’e-mail transféré doit correspondre à une adresse e-mail enregistrée chez SELLERLOGIC afin que les e-mails entrants puissent être attribués au bon compte client. Les messages non pertinents pour SELLERLOGIC sont immédiatement supprimés par le système.
Mettez en place dès aujourd’hui la redirection des e-mails pour Lost & Found
Si vous êtes client chez nous et vous êtes intéressé par la mise en place de cette redirection, veuillez suivre les étapes suivantes.
Configuration
1. Assurez-vous que l’adresse de l’expéditeur des e-mails redirigés correspond à une adresse e-mail enregistrée chez SELLERLOGIC. Il doit exister au moins un utilisateur dont l’adresse e-mail enregistrée dans le système SELLERLOGIC est la même que celle par laquelle les e-mails sont transférés. Dans le cas contraire, la redirection n’est pas possible.
- Exemple : Monsieur Untel reçoit les e-mails de traitement de cas d’Amazon à l’adresse [email protected]. Dans le compte client SELLERLOGIC, il n’existe cependant qu’un seul utilisateur avec l’adresse e-mail [email protected]. Résultat : la fonction de transfert n’est pas possible.
- Solution : veuillez créer dans le compte client SELLERLOGIC au moins un utilisateur avec l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez transférer les e-mails d’Amazon. Le système pourra ainsi attribuer les e-mails entrants au compte client correct. N’hésitez pas à contacter le support si vous avez besoin d’aide.
2. Configurez maintenant un transfert de tous les e-mails d’Amazon vers l’adresse e-mail [email protected]. Il s’agit de l’adresse e-mail du système d’assistance, qui est utilisée exclusivement pour recevoir les réponses aux cas Lost & Found.
- Vous pouvez transférer tous les e-mails d’Amazon à SELLERLOGIC, car le système filtre les messages pertinents, les lit et supprime en même temps immédiatement tous les messages non pertinents.
- Veuillez noter que la transmission sur la base de certains termes ou formulations dans le champ d’objet n’est pas possible, car ceux-ci diffèrent d’un cas à l’autre. Il faut donc toujours transmettre tous les e-mails d’Amazon à SELLERLOGIC pour que le processus fonctionne correctement.
3. En outre, les e-mails transmis doivent impérativement rester inchangés, car l’ID de cas Amazon est contenu dans l’objet et le système ne peut sinon pas les associer au cas correspondant.
4. Il convient également de noter que cette redirection ne concerne que les e-mails entrants d’Amazon. Toutes les communications sortantes – c’est-à-dire toutes les informations qui doivent être envoyées à Amazon pendant le traitement du cas – continuent à être effectuées au moyen du processus de copier-coller existant que vous connaissez déjà.
5) Les e-mails transférés ne sont lus que pour les cas ouverts ou nouveaux. Pour les cas qui ont déjà été clôturés, les messages sont ignorés.
Avantages pour les clients
Comme nous l’avons déjà évoqué brièvement ci-dessus, les avantages pour vous sont évidents. En effet, vous gagnez beaucoup de temps puisque vous ne devez plus transmettre ou saisir tous les e-mails entrants d’Amazon à SELLERLOGIC. Cela réduit également votre charge de travail interne.
Le fait que les réponses d’Amazon aux cas FBA soient directement envoyées au système et qu’aucune étape intermédiaire ne soit nécessaire réduit également le temps que nous mettons à résoudre vos cas et exercer vos remboursements.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe de soutien.
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