Глобальний ринок: багатоканальні продажі
Різні обмеження в усьому світі, спричинені пандемією COVID-19, стимулювали експоненціальний ріст та популярність онлайн-продажів. У багатьох випадках це було необхідністю — дозволити людям безпечно залишатися вдома і при цьому задовольняти свої потреби (і бажання) усього кількома кліками миші на телефоні або комп’ютері.
Торгові майданчики, які коли-небудь існували тільки офлайн, стали цифровими; відкриваючи дорогу для сайтів електронної комерції, щоби донести бренди до користувачів, а не навпаки. Торгова онлайн-площадка — це платформа, яка зазвичай управляється та надається третьою стороною, де різні продавці можуть завантажувати інформацію про свої продукти та послуги, з кінцевою метою їхньої монетизації. Завдяки торговим онлайн-площадкам, наприклад, Amazon, eBay, Alibaba (Китай) та Walmart (США), великі та маленькі підприємства, завдяки інтернету, можуть вийти на свій цільовий ринок. Одночасно, вони отримують повноваження, надаючи користувачам вичерпну інформацію про будь-яку продукцію чи послуги, щоби вони могли порівнювати кілька товарів і прийняти окреме рішення для кожного придбання.
Крім чотирьох торгових майданчиків, про які йшла мова вище, для продавців доступні ще десятки (якщо не сотні) інших, залежно від їх розташування та потреб. Підприємства здебільшого вважають за краще використовувати багаторазову систему розповсюдження, дозволяючи створювати кілька каналів для збільшення продажів та більшу кількість можливостей для виходу на свій цільовий ринок. Це може означати, що компанії, які бажають отримати все відразу: офлайн-магазин, інтернет-магазин, прив’язаний до офіційного вебсайту, учасник записів про продаж на одній або двох онлайн-площадках, офіційний магазин, підключений до соціальних мереж, наприклад, Facebook чи Instagram, або дистриб’юторів та торгових посередників у різних локаціях. Вихід для рамки традиційної бізнес-моделі обмежує розширення захисту вашого бізнесу та максимальне використання ресурсів, що дає вашому підприємству змогу розширювати свою аудиторію та розвиватись. Наявність більш ніж одного джерела продажів не просто означає більший дохід для вашого бізнесу, але й більше способів для споживачів отримати доступ до всього, що ви пропонуєте, незалежно від того, чи переглядають вони за допомогою мобільного телефону, ноутбука чи навіть телевізора.
В епоху цифрових технологій, компанії мають переваги інвестування в стабільну присутність на просторах інтернету. Відповідно кількома дослідженнями та відкриттям, торгові онлайн-площі вже зайняли орієнтовно 58 % світового ринку електронної комерції у 2018 році, при цьому, оператори торгового майданчику та сторонні продавці займають 47 % та 42 % ринку відповідно. Покупки в інтернеті забезпечують комфорт для користувачів. Наприклад, 96–99 % покупців Мексики, Азії, США, Канади та Європи вже використовують торгові майданчики в інтернеті.
Переваги багатоканальних продажів численні, але дві найбільші переваги — це розширення охоплення ринку, що сприяє збільшенню бізнес-аудиторій.
Розширення охоплення ринку
Вихід на нові ринки — лише одна з переваг адаптації багатоканального підходу до продажів. У цьому є сенс: наявність бізнесу на кількох платформах, означає збільшення експозиції їхніх продуктів чи послуг, що, в ідеалі, сприяє збільшенню продажів. Більш ніж один канал продажів також обмежує мінімізацію або диверсифікацію ризиків, тому що, якщо один канал виходить зі строю, у бізнесу все ще є інші чинні платформи.
Збільшення бізнес-аудиторії
Коли бізнес вирішує брати участь у багатоканальних продажах, їхній ринок стає ширшим, і зрештою, збільшується і база клієнтів. Наприклад, замість того, щоби просто покладатися на фізичний магазин у ці нестабільні часи, наявність кількох каналів онлайн-продажів дозволяє бізнесу продовжувати працювати навіть під загрозою тимчасового закриття із-за локдауну.
Можливо, найвідоміша онлайн-торговий майданчик на сьогодні — Amazon.com, заснований бізнес-магнатом Джеффома Безосом у 1994 році. Колись це був простий інтернет-магазин книг, який Безос відкрив у своєму гаражі в Белв’ю, штат Вашингтон, який тепер перетворився на багатомільйонну доларову силу, з якою варто рахуватися. Тепер Amazon виходить у «велику п’ятірку» компаній США, поповнюючи ряди Google, Apple, Microsoft та Facebook.
Для Amazon США 59% її продавців базуються в США, а 24% — у Китаї. Лише близько 5% продавців Amazon у США базуються в Канаді, Індії та Великобританії. Серед інших тем, для Amazon Australia 35 % продавців доступні в Австралії, 33 % — у Китаї, 8 % — в Індії, 5 % — у США та приблизно 4 % продавців — у Великобританії. Дослідження також показали, що деякі з цих продавців не просто використовують Amazon для просування своїх продуктів. Близько 7 % продавців із Amazon США також продаються через Walmart, а 6 % — на eBay. Що стосується Amazon Australia, 40 % продавців також розміщують свої продукти на Amazon US, 13 % використовують eBay UK та майже 7 % — Amazon UK.
Так що ж означають ці цифри? Це означає, що все більше продавців усвідомлюють важливість розширення свого охоплення, маючи кілька облікових записів продавців у всьому світі. Як власнику бізнесу, продавцям важливо знати, коли вигода перевершує ризики, а на онлайн-ринках ризики зазвичай нижчі, оскільки налаштування магазину не вимагає великих капіталовкладень. Тут також можна здійснювати транскордонну та крос-платформенну (з однієї торгової площі на іншій) взаємодію, швидше відновлювати рентабельність інвестицій завдяки багатьом каналам продажів та покращувати логістику через таку програми, як Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).
Керування кількома торговими майданчиками
У MerchantSpring, організації можуть контролювати канали продажів або торгові майданчики, які вони мають зараз або планують приєднати в майбутньому.
Використовуючи Marketplace Manager, вам знадобиться тільки один інструмент для моніторингу декількох каналів, незалежно від їхньої локації: чи то на одній торговій площадці (наприклад, у п’яти різних магазинах Amazon), чи то на різних (наприклад, eBay та Amazon) або навіть за кордоном (наприклад, Amazon US, AU або UK). Наша панель управління для продавців із декількома магазинами (Multi-Store Seller Dashboard) дає вам змогу керувати понад 100 магазинами на основних торгових майданчиках, виявляти приховані можливості продажів за декількома каналами, відстежувати продуктивність і запаси кожного магазину, а також спростити управління, щоби ви могли зосередитися на продажах.
Інструменти для продавців Amazon
Продавці Amazon здобувають багато переваг від інструментів MerchantSpring, створених спеціально для них:
1. Amazon Insights
Інструмент Amazon Insights надає доступ до нових продуктів, продажів та аналітики облікового запису, щоби відстежувати ефективність усіх ваших торгових майданчиків в Amazon в одному зручному місці. MerchantSpring також пропонує багатомагазинну мобільну аналітику, щоб ви могли контролювати свої магазини в дорозі.
2. Інструменти підвищення продуктивності в Buy Box
Інструменти підвищення продуктивності в Buy Box дають змогу відслідковувати відсоток виграшів у вашому магазині поля Buy Box, одну з найбільш бажаних “нерухомостей” для продавців Amazon. Відстежуючи показник виграшу Buy Box, можна визначити, які коригування необхідні для поліпшення або підтримання продуктивності вашого магазину.
3. Інструмент для реклами Amazon PPC
Можливості Amazon PPC включають рекламну панель, яка показує ефективність вашого профілю Amazon в реальному часі, щоби переглядати щоденні тренди ефективності, ефективність рекламних кампаній, продуктів і навіть ефективність ключових слів. Звіти можна легко завантажити в зручні електронні таблиці, щоби ви могли витрачати менше часу на інтерпретацію даних і більше часу на свої продажі.
4. Автоматизовані інструменти зворотного зв’язку й рев’ю
Автоматичні інструменти зворотного зв’язку й рев’ю допоможуть вашому магазину отримувати більше достовірних відгуків про підтверджені купування, щоби покупці могли зрозуміти, чому їм варто вибрати саме ваш магазин. Кілька продавців можуть продавати ті ж самі товари на Amazon, але саме рев’ю можуть створювати різницю між здійсненням продажу або його відсутністю. За допомогою автоматизованих рев’ю-запитів від MerchantSpring, ми подбаємо про те, щоби клієнти автоматично відправляли відгуки про продукт і продавця, використовуючи той самий шаблон електронної пошти, який використовується Amazon, при використанні інтелектуального таргетинга на клієнтів, встановленого вами на підставі вашого цільового ринку. Незважаючи на автоматизацію, ви як і раніше зможете вручну переглядати запити, коли вони вам необхідні.
Майбутнє за багатоканальними продажами
На закінчення, можна сказати що багатоканальні продажі — це найкращий спосіб розширити й диверсифікувати охоплення бізнесу й потоки доходів, судячи з того, що ми спостерігаємо під час пандемії або без неї. Незалежно від того, чи є ви новим підприємцем або досвідченим власником бізнесу, наявність декількох каналів продажів дає вам змогу диверсифікувати ризики, розширити аудиторію і свій ринок, а за кошт максимального використання таких інструментів, як MerchantSpring Marketplace Manager, ви зможете підтримувати свої магазини на висоті, отримуючи вигоду від багатоканальних продажів за мінімального стресу.
Спробуйте 7-днів безоплатно прямо зараз (кредитна картка не потрібна).
Авторські права на зображення в порядку появи: © vladwel– adobe.stock.com
