Як успішно використовувати маркетплейси Amazon для виходу на міжнародний ринок

Сьогодні електронна комерція як ніколи актуальна для міжнародної торгівлі: продавці й покупці можуть перебувати як по сусідству, так і в різних містах усього світу. Тепер, це не має значення для бізнесу, який вони ведуть.

Як у продавця, ваші можливості продавати по всьому світові величезні, але заразом, вони можуть здаватися складною й ризикованою авантюрою.

Дійсно, існує безліч поширених переконань щодо того, наскільки складно продавати за кордон; у цій статті, навпаки, ми покажемо як Amazon і маркетплейси з легкістю можна використовувати як каталізатор міжнародної експансії. Усі ми знаємо, що Amazon величезний, але яка насправді гігантська онлайн-платформа? Ось кілька цифр, які наочно це ілюструють:

Вихід на міжнародний ринок: 8 порад

Стереотип № 1: міжнародне доставляння дороге і його складно організувати

Якщо ви читаєте цю статтю, то швидше за все, уже продаєте онлайн-товари, як мінімум, у своїй країні, і тому маєте місцеві контракти з відомими логістичними компаніями.
Ви коли-небудь питали своїх нинішніх перевізників, чи можуть вони здійснювати міжнародні перевезення? Деякі з них, ймовірно, можуть, але, вочевидь, з більшою вартістю і довшим транспортуванням.

Як щодо того, щоби мати локалізовані склади в кожній цільовій країні для скорочення часу транспортування, необхідного клієнтам? Це може здатися доволі дорогим, але, насправді, це саме те, що пропонує продавцям рішення Amazon Pan European FBA. Таке рішення дозволяє відправляти ваші товари гуртом на склад Amazon, а потім — залежно від того, де ви вирішите продавати, — Amazon автоматично передає ваші товари на локальний склад, щоби їх можна було відправити з тієї ж країни, де знаходиться покупець! І тепер доставлення у країні покупця не принесе ніякого логістичного клопоту, як-от організувати доставлення за конкурентноздатною ціною і з відмінною якістю обслуговування клієнтів.

Крім того, якщо для ваших товарів використовується доставлення за програмою FBA, вони отримають право брати участь у програмі лояльності Amazon Prime (150 мільйонів користувачів у 2020 році) і, отже, з більшою ймовірністю виграють вельми популярне поле Buy Box.

Стереотип № 2: для міжнародного бізнесу необхідний переклад контенту для всіх товарів

Коли ми говоримо про продажі на міжнародному рівні, перше, що приходить у голову, — це необхідність адаптувати контент за кілька іноземних мов.

Якщо у вашому каталозі всього лише кілька товарів, це досить легко організувати. Однак, якщо загальна кількість активних товарів перевищує кілька сотень, обсяг роботи може в рази зрости.

Amazon допоможе вам із цим впоратися. Використовуючи Amazon Build International Listings, ви можете призначити Amazon для синхронізації ваших товарів (з вашої країни) з іншими європейськими країнами.

Amazon автоматично пов’язуватиме ваші пропонування з уже існуючими товарами!
У підсумку, якщо у вас уже є кілька товарів, синхронізовані в одній країні Amazon, то, за допомогою декількох клацань миші, ви можете відправити їх до інших країн без необхідності перекладу описів. Такий інструмент Amazon — прекрасна можливість протестувати деякі нові країни за невисокої вартості налаштування.

Стереотип № 3: моніторинг обмінних курсів обов’язковий при продажах із єврозони

На жаль, необхідність адаптувати контент локально перекладом контенту не закінчується. Залежно від вашої країни проживання й цільових країн, також може знадобитися конвертувати ціни в місцеву валюту цільової країни.

Найчастіший випадок для європейського продавця — це продаж до Великобританії за фунти стерлінгів.
Незважаючи на те, що в обмінного курсу EUR/GBP низька волатильність, залежно від вашого прибутку, ви можете отримати неприємні сюрпризи, якщо все серйозно не контролюватимете.

Пам’ятайте, що Amazon — за допомогою Build International Listings — може подбати про це за вас.
Після того, як ви визначили відповідні правила ціноутворення (наприклад, підвищення цін на X%) між цінами у вашій країні, Amazon автоматично конвертує ціни у фунти стерлінгів і, якщо треба, адаптує їх.

Автоматичну конвертацію валют можна відключити, якщо ви віддаєте перевагу самостійному виставленню ціни. У цьому разі, вам знадобиться визначити окремі ціни для кожного з ваших товарів, що продаються на міжнародному рівні, і, можливо, для підвищення ефективності, потрібно використовувати менеджер каналів електронної торгівлі.

Стереотип № 4: рівень запасів необхідно синхронізувати частіше під час продажів до нових країн

Серед ключових показників ефективності, які ретельно відстежуються, відсоток відхилених замовлень на торгових майданчиках трапляється найчастіше.
Продаж на міжнародному рівні на нові ринки може ускладнити гру: чим більшою кількістю каналів збуту ви керуєте, тим чутливішою стає швидкість синхронізації.

Amazon, схоже, добре обізнаний про цю проблему і пропонує різні її розв’язання: перше рішення — як зазначено вище (Стереотип № 1), використовувати Amazon FBA, тоді моніторинг рівня запасів стає завданням Amazon, що означає, що вам більше не доведеться про це турбуватися. Друге рішення — якщо ви віддаєте перевагу самостійному доставлянню товарів — це використовувати однакові артикули в списках країн, а потім, дозволити Amazon синхронізувати дані в країнах, де ви активні.

Дійсно важливо знати, що рівні товарних запасів розподіляються між усіма країнами Amazon в зонах: ЄС/Америка. Іншими словами, це означає, що кожного разу, коли товар продається в одній країні, рівень його запасів зменшується для інших активних країн.

Стереотип № 5: міжнародний бізнес можливий у Європі, але недоступний в Америці

Перетин Атлантичного океану на літаку в якості туриста звучить доволі захоплююче, але, з погляду електронної комерції, таким бізнесом дуже складно управляти.

Здається, що подорожі з Європи заважає безліч додаткових бар’єрів: час доставляння, податок на імпорт, митниця, повернення покупця. З цими новими перешкодами знову можна впоратися завдяки торговому майданчику Amazon.

Навіть якщо на перший погляд це може бути не очевидно, облікові записи продавців Amazon в ЄС і США можна синхронізувати, і тоді ви зможете користуватися тими ж функціями, як якщо б ви використовували опцію створення міжнародних списків товарів (англ. Build International Listings або BIL) в обліковому записі ЄС.
Усе, що вам необхідно зробити, це:

Приємний бонус: завдяки такому «атлантичного мосту» ви не обмежитеся тільки США, адже Мексика й Канада також будуть у межах досяжності.

Стереотип № 6: для продажів за кордоном необхідно наймати співробітників, які говорять двома мовами

Міжнародна експансія зазвичай йде рука об руку з іноземними мовами, особливо в Європі, де офіційно говорять 24 різними мовами.

При спілкуванні з іноземними постачальниками зазвичай використовується англійська мова, а з кінцевими споживачами — місцеві. На щастя, одним із найбільших переваг електронної комерції є асинхронність розмов, а це означає, що ви маєте час між електронними листами, щоби перекласти те, про що йде мова.

Використовувати цей асинхронний обмін повідомленнями легко завдяки сучасним рішенням для перекладу, як-от DeepL або Google Translate. Крім того, зауважте: якщо ви користуєтесь Amazon FBA, то велика частина підтримки клієнтів здійснюватиметься безпосередньо компанією Amazon.

Стереотип № 7: міжнародний повернення — складне

Електронна комерція надає безліч переваг як продавцям, так і покупцям, проте, коли деякі замовлення мають дефекти, це може значно ускладнити управління, особливо великими товарами.
Додавання «міжнародної» змінної в службу підтримки клієнтів може перетворити її менеджмент у справжній кошмар, якщо це застане вас зненацька.

Якщо ви не досягли значного розміру й не можете найняти спеціалізованих багатомовних агентів з обслуговування клієнтів, Amazon Pan European FBA пропонує одне рішення «plug and play». Це програмне забезпечення піклується як про обслуговування клієнтів, так і про повернення замовлень.

Стереотип № 8: для кожної нової країни все має починатися з нуля

Відкриття нової країни в традиційному бізнесі пов’язане з безліччю перешкод, які необхідно подолати. Ці перешкоди утримують багатьох новачків від спроб експансії до інших країн.

Однак, як було відмічено раніше, завдяки Amazon, більшість цих бар’єрів можна подолати за допомогою комбінації FBA і BIL: потім ви можете легко прийняти рішення про розширення в нові країни серед країн із підтримкою Amazon і уникнути безлічі клопоту.

Якщо тепер ви відчуваєте полегшення у зв’язку з розширенням своєї міжнародної електронної комерції і знаєте, що Amazon може значно допомогти вам на більшості операційних етапів (товари, ціни, логістика, обслуговування клієнтів), вам усе рівно, можливо, доведеться перевірити два останні моменти: перший — необхідно заповнити адміністративну й податкову декларацію, враховуючи останню директиву щодо НДС 2017/2455, і другий — як синхронізувати товари, ціни та інвентар для вашого облікового запису Amazon, який потім буде використано як джерело міжнародної експансії. 

Авторські права на зображення в порядку появи: © Brian Jackson – stock.adobe.com / © tampatra – stock.adobe.com / © motortion – stock.adobe.com